AYOJAKARTA.COM -- PT Bank Maybank Indonesia Tbk kembali merayakan Hari Pelanggan Nasional dengan rangkaian kegiatan interaktif yang melibatkan Direksi, karyawan, dan nasabah dari berbagai segmen, mulai dari ritel, premier, hingga korporasi.
Perayaan tahun ini mengusung tema “Stronger Relationship”, sebagai bentuk komitmen bank dalam mempererat hubungan dengan nasabah, menghadirkan layanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan, serta memberikan pengalaman yang lebih personal.
“Tema Stronger Relationship menegaskan komitmen kami memperkuat hubungan dengan nasabah lewat layanan yang berkualitas dan bermakna,” ujar Presiden Direktur Maybank Indonesia, Steffano Ridwan.
“Kami percaya masa depan layanan keuangan adalah humanising financial services—menciptakan interaksi lebih personal, empatik, dan menjadikan aspirasi nasabah sebagai energi untuk terus berinovasi,” jelasnya.
Sebagai bank yang mengusung misi Humanising Financial Services, Maybank Indonesia selalu menempatkan nasabah sebagai pusat kegiatan bisnisnya.
Pendekatan ini sejalan dengan strategi Maybank Group M25+, yang menekankan Customer Centricity sebagai diferensiasi utama untuk menopang pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan.
Acara Hari Pelanggan Nasional 2025 dilaksanakan serentak di kantor pusat, kantor cabang, dan Maybank Customer Care (Contact Center).
Beragam aktivitas kreatif digelar, mulai dari lomba dekorasi area banking hall, penggunaan dress code tematik bagi karyawan cabang, hingga ucapan khusus Hari Pelanggan Nasional untuk nasabah sepanjang bulan September.
Sebagai wujud kepemimpinan melayani atau Barefoot Leadership, jajaran Direksi Maybank Indonesia ikut terjun langsung.
Pada 27 Agustus, digelar acara BOD Serves Maybankers, di mana para direksi melayani karyawan dengan menyajikan hidangan secara langsung.
Kegiatan ini menjadi simbol kebersamaan sekaligus penghargaan terhadap peran seluruh karyawan dalam memberikan layanan terbaik.
Selanjutnya pada 19 September, Maybank menggelar BOD Greets Customer di Maybank Customer Care.
Direktur Human Capital Irvandi Ferizal dan Direktur Compliance Yessika Effendi bahkan melayani panggilan langsung dari nasabah melalui telepon, memperlihatkan komitmen bank dalam menjaga kedekatan dengan pelanggan.
Sebagai bagian dari Premier Customer Appreciation, Maybank Indonesia membagikan bingkisan eksklusif untuk nasabah Premier terpilih.
Di Jakarta, pemberian dilakukan secara langsung oleh Direktur Community Financial Services, Bianto Surojo, pada 11 September 2025. Untuk wilayah lain, bingkisan diberikan oleh pimpinan regional di masing-masing cabang.
Sebanyak 30 kantor cabang Maybank Indonesia juga menyelenggarakan Customer Appreciation Program.
Nasabah yang membuka rekening Tabungan U atau U iB, mengaktifkan aplikasi M2U ID, maupun mengajukan kartu kredit, berkesempatan mendapatkan voucher, hadiah program Maybank Gift, serta bonus TREATS Points.
Apresiasi juga diberikan bagi nasabah kartu kredit dan layanan digital melalui Maybank Customer Care.
Bahkan, nasabah Transaction Banking dan Global Banking tertentu memperoleh penghargaan lewat program khusus.
Selain apresiasi, Maybank Indonesia juga menekankan edukasi finansial.
Melalui webinar bertema “Cerdas Atur Keuangan, Hidup Penuh Berkah: Tips Keuangan Keluarga Syariah Zaman Now”, bank ini mengajak masyarakat memahami pentingnya mengelola keuangan dengan bijak.
Tak hanya itu, program CSR Smart Saving & Banking Inclusivity digelar di SLB Negeri 01 Jakarta, untuk mengedukasi anak-anak berkebutuhan khusus tentang pentingnya menabung dan cara kerja perbankan.