AYOJAKARTA.COM - DANA adalah sebuah aplikasi dompet digital yang saat ini tengah mendapatkan keluhan dari para penggunanya.
Instagram resmi aplikasi DANA yakni @dana.id kini banjir kolom komentar atas keluhan dari para pengguna.
Seperti yang telah diberitakan sebelumnya, para pengguna DANA menyuarakan keluh kesahnya terkait pelayanan yang ada dalam aplikasi.
Baca Juga: Hore! SP2D Resmi Turun, Dana Bansos BPNT dan PKH Tahap 1 Cair dalam Waktu Dekat?
Bahkan ada pengguna aplikasi DANA mengaku kehilangan uang Rp1,8 juta.
Menanggapi berbagai keluhan dari pengguna dompet digital tersebut, pihak DANA kini sudah angkat bicara dan memberikan konfirmasi.
"Sehubungan dengan munculnya beberapa kendala yang disampaikan pengguna di media sosial Instagram @dana.id, kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas segala ketidaknyamanan yang mungkin dialami para pengguna setia kami," kata pihak DANA kepada AyoJakarta.com pada Kamis, 25 Januari 2024.
Pihak DANA mengakui bahwa tak semua keluhan yang disampaikan lewat kolom komentar Instagram dapat segera ditanggapi secara langsung.
Oleh sebab itu, pihak DANA mengimbau kepada pengguna untuk menyampaikan keluhan melalui saluran resmi Customer Care DANA, yaitu live chat Digital Assistant DANA (DIANA) atau e-mail help@dana.id.
"Setiap kendala yang dialami pengguna akan dilayani oleh tim Customer Care DANA dalam waktu yang sesingkat-singkatnya, berdasarkan nomor tiket yang telah didapatkan pengguna sebagaimana Syarat dan Ketentuan yang berlaku di aplikasi DANA. DANA akan membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan terpercaya," jelas pihak DANA.
Baca Juga: WADUH! Dompet Digital DANA Banjir Keluhan, dari Uang Disedot Capai Rp1,8 Juta hingga CS Slow Respons
Tak sampai di situ, pihak DANA juga turut meminta kerjasama dengan pengguna selama masa pelaporan kendala.
Pengguna wajib untuk terus meningkatkan kewaspadaaan terhadap akun maupun nomor Customer Care palsu yang mengatasnamakan DANA.
"Mohon pastikan untuk menerima informasi dan berinteraksi dengan Customer Care resmi DANA dan menjaga kerahasiaan kode PIN, OTP, maupun informasi pribadi lainnya dengan tidak membagikannya kepada orang lain maupun pihak tidak berwenang yang mengatasnamakan DANA," imbau pihak DANA.
Lebih lanjut, pihak DANA menyatakan untuk terus berkomitmen mengutamakan keamanan dan kenyamanan bagi para pengguna.
Terakhir, aplikasi DANA sebagai platform keuangan menyatakan komitmennya untuk senantiasa mengedepankan keamanan dan kenyamanan pengguna melalui standar proteksi, sertifikasi transaksi kartu, kebijakan zero data sharing, serta program perlindungan yang mengutamakan pengguna DANA.
Baca Juga: ALHAMDULILLAH Bansos Dana PIP Resmi Cair Januari 2024 Hari Ini, Cairkan Sekarang
Atas berbagai keluhan yang disampaikan pengguna melalui kolom komentar Instagram, pihak DANA akan memastikan keamanan saldo dan aset pengguna pada aplikasi DANA aman.
Demikian informasi terkait tanggapan pihak DANA atas keluhan masyarakat di media sosial. ***