JAKARTA, AYOJAKARTA.COM -- Di media sosial, sempat viral keluhan driver ojek online (ojol) tentang sistem pembagian order Gojek yang membuat para mitra (driver) harus berjuang ekstra keras untuk tutup poin.
Bahkan, hashtag #GojekKenapa sempat ada di puncak trending topic Twitter regional Indonesia selama beberapa jam, Kamis lalu. Ini terkait thread akun Twitter @ryan_nus yang menyorot sistem pembagian order kurang adil pada aplikasi driver terbaru.
Menurutnya, para mitra Gojek mesti kerja belasan jam tiap hari hanya untuk tutup poin. Penyebabnya, sistem terbaru aplikasi driver Gojek yang membuat akun prioritas dibuat "delay".
Gojek pun meluruskan isu terkait sistem pembagian order tersebut. Melalui sebuah pesan tertulis yang diterima oleh tim HiTekno.com, Gojek mengklaim tidak ada akun prioritas dan akun "anyep" seperti yang disebutkan dalam thread.
Senior Manager Corporate Affairs Gojek, Teuku Parvinanda, mengimbau driver agar tidak memilih-milih, melewatkan atau membatalkan order yang masuk karena akan mempengaruhi penilaian sistem ke akun Mitra (driver).
"Sistem Gojek memastikan seluruh Mitra driver memiliki kesempatan untuk menyelesaikan order dari konsumen dengan kemungkinan tercepat. Sistem kami mempertimbangkan beberapa hal, di antaranya intensitas dan aktivitas konsumen, riwayat penyelesaian order dari Mitra driver dan konsumen, serta radius atau jarak," kata Teuku Parvinanda.
Ia juga menambahkan bahwa Gojek tidak pernah membatasi Mitra untuk mendapatkan order di area dan waktu tertentu, juga jumlah tertentu.
Pihak Gojek menjelaskan bahwa seluruh Mitra berhak mendapatkan order di mana saja dan kapan saja.
Gojek juga akan terus melakukan observasi atas sistem alokasi order yang saat ini berlaku sehingga dapat lebih baik lagi ke depan.