AYOJAKARTA.COM - Seiring pesatnya perkembangan teknologi digital dalam industri perbankan, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) semakin menyadari pentingnya meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI). Langkah ini mendukung transformasi BTN dalam mencapai visinya menjadi “One of Home of Indonesia’s Best Talent.”
BTN telah mengintegrasikan teknologi AI, seperti Big Data dan Machine Learning, untuk mendukung pertumbuhan bisnis serta manajemen risiko. Kini, inovasi tersebut diperluas ke ranah pengelolaan SDM, dengan tujuan meningkatkan efisiensi kerja dan kompetensi karyawan, yang dikenal sebagai “BTNers.”
Para BTNers kini menggunakan teknologi berbasis AI untuk berbagai kebutuhan, termasuk pembelajaran, pengembangan chatbot, sistem human capital, talent management, hingga proses rekrutmen. Teknologi ini juga mendukung pelaksanaan program "Know Your Employee" (KYE) untuk memastikan efisiensi dan akurasi dalam pengelolaan SDM.
Salah satu contoh konkret adalah chatbot AI yang digunakan untuk menjawab pertanyaan terkait kebijakan internal secara cepat. Dengan akses ini, BTNers dapat menyelesaikan tugas-tugas administratif lebih efisien, memungkinkan mereka fokus pada pekerjaan strategis.
Direktur Utama BTN, Nixon LP Napitupulu, menegaskan bahwa pemanfaatan AI pada aspek SDM akan meningkatkan efisiensi operasional, produktivitas, serta adaptabilitas karyawan dalam menghadapi perubahan. “Teknologi AI tidak hanya mendukung efisiensi, tetapi juga mempersiapkan BTNers untuk tantangan masa depan, sesuai dengan roadmap bisnis BTN,” ujarnya.
Direktur IT BTN, Andi Nirwoto, menambahkan bahwa penerapan AI dalam manajemen SDM adalah bagian dari kelanjutan transformasi digital di BTN. Teknologi ini diharapkan mampu menciptakan pengalaman kerja yang lebih baik bagi BTNers dengan menyederhanakan proses kerja dan mendukung pengembangan karier yang terarah.
Andi menjelaskan, sistem Human Capital BTN kini telah diperkuat dengan Generative AI Assistant, yang mempermudah berbagai proses, seperti pembuatan job posting, evaluasi kinerja, dan penyusunan rencana pengembangan karier. Dengan integrasi ini, BTN mampu mengurangi beban administratif, sehingga karyawan dapat fokus pada tugas bernilai strategis.
Inovasi dalam pengelolaan SDM ini bukanlah langkah pertama bagi BTN. Sebelumnya, BTN telah menerapkan teknologi berbasis Cloud melalui sistem BTN Best, yang memungkinkan pengelolaan SDM secara progresif dan terintegrasi, mulai dari rekrutmen hingga pensiun.
Nixon menegaskan bahwa transformasi berbasis AI ini menunjukkan komitmen BTN untuk terus berinovasi dan mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar KPR nasional. “Penerapan AI tidak hanya menciptakan efisiensi, tetapi juga memberikan nilai tambah yang signifikan bagi karyawan dan perusahaan, meningkatkan daya saing di industri perbankan,” tutup Nixon.