AYOJAKARTA.COM - Kritikan pedas diberikan oleh warganet atas pelayanan dari TransJakarta, usai seorang tunanetra yang menggunakan layanan TransJakarta Cares terjatuh ke saluran air atau got di daerah Bulungan, Jakarta Selatan pada Senin, 12 Januari 2026.
Pengalaman tidak mengnakan dari tunanetra tersebut dibagikan oleh akun Instagram @wahidgo90.
Akun tersebut menceritakan bahwa korban dengan inisial NI yang seorang tunanetra menjadi korban kelalaian dari petugas TransJakarta care yang terjadi pada siang Hari di dekat Halte Kejaksaan Agung.
Baca Juga: Lakukan Kunjungan dan Bermalam di IKN, Prabowo akan Tinjau Progres Pembangunan Ibu Kota Politik
Video tersebut pun memperlihatkan pakaian korban yang penuh kotoran akibat petugas yang tidak mendampingi korban hingga ke titik aman.
Respons Pihak TransJakarta
Atau kejadian kelalaian dari petugas TransJakarta care, pihak TransJakarta diketahui sudah buka suara, dalam keterangan resminya Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan masyarakat TransJakarta, Tjahyadi DPM menyebutkan bahwa sudah berkomunikasi dengan korban.
"Kami menyelesaikan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. TransJakata siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan," tulisnya.
Lebih lanjut, pihak TransJakarta akan melakukan evaluasi internal untuk memberikan standar pelayanan terbaik agar kejadian tak terulang.
Sebagai informasi layanan TransJakarta cares merupakan layanan khusus yang diberikan bagi penyandang disabilitas DKI Jakarta agar bisa sampai ke Halte TransJakarta yang ramah disabilitas.
Layanan ini pun diberikan secara gratis dengan ketentuan tertentu.***