AYOJAKARTA.COM - Media sosial Twitter tengah dihebohkan dengan curhatan seseorang yang mengaku menjadi korban upselling pegawai J.CO Donuts & Coffee.
Dari akun base @txtdarionlshop diketahui cerita orang yang mengaku menjadi korban upselling tersebut.
Awalnya, korban hanya ingin membeli satu lusin donat, tetapi kemudian pegawai J.CO menawarinya paket seharga Rp 148.000 dengan bonus satu lusin mini donat.
Baca Juga: Arti Restricted View di Tiket Termurah Konser Coldplay Jakarta
Ia sempat menolak tawaran tersebut karena dari awal hanya berniat membeli satu lusin donat.
Namun pegawai J.CO tetap memaksanya untuk membeli paket promo yang ditawarkannya.
Ia pun akhirnya menerima tawaran pegawai J.CO dan tak menaruh curgia sedikit pun saat diminta memeiliki cake red velvet.
Setelah sampai di rumah, korban membuka struk belanjanya dan baru menyadari yang dibelinya adalah paket 1DZ-Pastry 5, bukan paket promo seperti yang ditawarkan pegawai J.CO.
Ia juga membuka Instagram dan layanan pesan antar J.CO untuk memastikan harga satu lusin donat yang dibelinya.
Setelah mengetahui, korban merasa telah ditipu oleh pegawai J.CO. Ia memang tidak rugi karena pada akhirnya memang mendapatkan cake red velvet.
Tetapi ia menyayangkan pegawai J.CO yang seakan telah memaksanya untuk membeli paket tersebut dan memanfaatkan ketidaktahuannya untuk menjual lebih banyak produk.
Curhatan tersebut lantas ramai dikomentari sejumlah pengguna Twitter.
Ada yang mengatakan kasus upselling tanpa persetujuan pembeli termasuk scamming.
Ada pula yang menambahkan bukan hanya J.CO yang melakukan upselling, tetapi kedai kopi Starbucks juga melakukan hal yang sama.
Lantas apa itu upselling? Berikut penjelasannya.
Upselling adalah teknik penjualan yang mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak uang.
Baca Juga: Ternyata Ini Arti Cemamod yang Viral di TikTok, Udah Tahu Belum?
Upselling dapat pula diartikan sebuah teknik penjualan di mana penjual membujuk pelanggan untuk membeli barang yang lebih mahal, barang yang lebih update, atau barang tambahan lainnya untuk meningkatkan penjualan.
Upselling berbeda dengan cross-selling. Upselling yaitu meyakinkan pelanggan untuk membeli versi produk atau layanan yang lebih mahal, sedangkan cross-selling mendorong mereka untuk menambahkan item terkait atau pelengkap untuk pembelian mereka yang sudah ada.