AYOJAKARTA.COM- Saat ini Toko Online (Online Shop) menjadi salah satu tempat berjualan yang banyak dipilih.
Sistem yang ditawarkan cukup mudah, begitu juga bagi pembeli, dapat menggunakaan toko online ini untuk mendapatkan segala keperluannya tanpa harus jauh-jauh mendatangi.
Maka, ulasan customer atau review dari pembeli sangatlah penting. Ini akan berpengaruh pada kepercayaan yang dibangun sebuah toko online kepada customer lainnya.
Baca Juga: 10 Weton Wanita yang Membawa Keberuntungan dan Kekayaan bagi Suami. Kamu yang Mana?
Ulasan dari pembeli juga akan membuat keberlangsungan toko Online ke depannya.
Biasanya review yang tertera di badan bawah toko online akan dibaca pembeli baru sebelum memutuskan untuk membeli di situ. Review yang baik, positif, ucapan terimakasih dapat membuat kepercayaan pembeli lain muncul.
Sebaliknya bila ulasan pembeli justru mengungkapan kecewa, marah-marah, dan negatif lainnya maka membuat pembeli lainnya berpikir ulang untuk belanja di sana.
Lalu bagaimanakah cara supaya toko online kita mendapatan ulasan yang baik? Salah satunya diidentifikasi dengan bintang lima.
Baca Juga: Apa Itu Justice Collaborator? Istilah Hukum yang Diajukan Bharada E dalam Kasus Kematian Brigadir J
Berikut Tips Ampuh Raih Bintang Lima dari Customer, yang dibagikan Merchant Education Senior Lead Tokopedia, Resti Purniandi.
Mengutip Republika.co.id, Senin 8 Agustus 2022, ini dia tips ampuh raih bintang 5 dari Customer :
1. Responsif dan Komunikatif
Pembeli biasanya akan bertanya sesuatu bila belum paham tentang produk yang dicarinya, stok barang, warna, dan lainnya. Ia akan bertanya di kolom chat atau inbox message media sosial atau aplikasi toko online Anda.
“Jawab pertanyaan pembeli di kolom chat dan diskusi dalam waktu maksimal 10 menit agar meminimalisir potensi pembeli berpaling ke toko lain,” jelas Resti.
Semakin cepat direspon, pembeli akan semakin senang.
Jangan lupa, gunakan fitur Jadwal Toko untuk mengatur jam buka-tutup hingga jadwal libur toko. Sehingga bila pembeli bertanya saat toko tutup dan responnya lambat, akan memaklumi.
Baca Juga: Rela Rogoh Uang Hingga Jutaan Rupiah Demi 3 Tanaman Ini
2. Gunakan Foto dan Video yang Sesuai
Untuk membuat pembeli percaya, baiknya gunakan foto dan video milik kita sendiri. Ambil foto atau video dari beragam sudut agar pembeli mudah melihat detail produknya.
“Manfaatkan juga pencahayaan yang terang dan gunakan latar belakang foto yang sederhana. Para penjual yang menggunakan foto produk asli dan video produk cenderung lebih dipercayai pelanggan,” ujar Resti.
3. Deskripsikan Produk dengan Jelas
Berikan penjelasan detail tentang produk yang dijual merek, harga, fungsi, ukuran, kelengkapan produk, detail warna hingga cara perawatan.
4. Informasikan Layanan Logistik
Cantumkan informasi layanan logistik, ekspedisi yang dapat menjadi pilihan pembeli, serta jadwal pengirimannya.
5. Kemas Produk dengan Aman
Cek ulang produk yang akan dikirim sebelum dikemas, pastikan tidak ada cacat pada barang. Kemudian, kemas produk secara aman sesuai kategori barang dan pertimbangkan durasi pengiriman. Bisa dilapisi dengan pengaman, atau bila beresiko tawarkan kepada pembeli tentang jasa asuransi.
"Ingatkan pembeli untuk membuat video unboxing paket sebagai bukti kondisi produk jika ternyata ditemukan keluhan,” jelas Resti.
6. Jaga Komunikasi dengan Pembeli
Ucapkan terima kasih ketika paketan pesanan pembeli sudah di tangan yang bersangkutan. Bisa langsung meminta tanggapan pembeli terhadap pelayanan toko. Penjual juga boleh meminta kritik dan saran serta ajak pembeli untuk memberi ulasan produk dan bintang sebagai tanda kepuasan.
Baca Juga: Daftar Bansos Pemerintah yang Akan Cair Agustus 2022, Apa Saja Ya?
Baca Juga: Cara Aman Jawab Tentang Gaji Saat Wawancara Kerja, Harus Dipahami Pencari Kerja !
Baca Juga: Lima Tips Jitu Wawancara Kerja Agar HRD Terpikat
Demikian 6 tips ampuh raih penilaian bintang lima untuk toko onlinemu. Semoga bermanfaat!