AYOJAKARTA.COM - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) buka suara terkait kasus viral TransJakarta cares yang tidak mendampingi seorang tunanetra sesuai prosedur hingga berakhir terjatuh ke air got di dekat Halte TransJakarta CSW, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.
Sebagai informasi, peristiwa ini diketahui terjadi pada Minggu, 11 Januari 2026 dan viral pada Senin, 12 Januari 2026.
Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM menyampaikan, pihaknya menyesalkan kejadian tersebut.
Baca Juga: Pensiun jadi Menteri, Sri Mulyani Kini Masuk Lingkaran Bill Gates, Sebagai Apa?
Ia memastikan Transjakarta telah berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang bersangkutan untuk menyampaikan permohonan maaf serta memberikan perhatian dan pendampingan yang dibutuhkan.
Menurutnya, kejadian ini menjadi perhatian serius manajemen untuk melakukan evaluasi menyeluruh terhadap standar operasional layanan, khususnya layanan pendampingan TransJakarta care.
“Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan. Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” ujar Tjahyadi, Selasa (13/1).
Baca Juga: Samsung Galaxy S26 Ultra Hadir dengan Kamera Canggih dan AI NextG yang Bikin Foto Makin Sempurna
Sebagai informasi, Transjakarta Care merupakan layanan gratis yang disediakan khusus bagi penyandang disabilitas di DKI Jakarta, dengan tujuan memastikan akses transportasi publik yang aman, nyaman, dan inklusif.
Adapun kronologi kejadian bermula saat seorang penyandang disabilitas tunanetra yang merupakan pelanggan Transjakarta Care tercebur ke dalam got di dekat Halte CSW.
Dalam video yang beredar, perekam menyebutkan peristiwa tersebut diduga terjadi karena kelalaian petugas Transjakarta Care yang tidak memberikan pendampingan hingga ke titik aman.
Kritikan pedas pun ramai diberikan bagi PT TransJakarta oleh warganet yang mengetahui kejadian ini.
Kebanyakan dari warganet meminta pihak TransJakarta untuk melakukan evaluasi agar kejadian ini tidak terjadi lagi. ***