AYOJAKARTA.COM - PT TransJakarta buka suara terkait kasus tunanetra yang tidak mendapatkan layanan TransJakarta Cares secara maksimal hingga menyebabkan korban harus jatuh ke saluran got pada Minggu, 11 Januari 2026.
Penyandang tunanetra tersebut diketahui bernama Novianis, pihak PT TransJakarta diketahui secara langsung menyampaikan permohonan maaf dan akan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap standar pelayanan kepada disabilitas.
Sebagai informasi, Insiden terjadi saat pelanggan turun di titik aman menuju area Halte Kejaksaan Agung, yang berjarak 50 meter.
Baca Juga: Layanan TransJakarta Cares Viral, Pramono Anung akan Tegur Jajaran Direksi PT TransJakarta
Kemudian didapat informasi bahwa pelanggan terjatuh ke dalam saluran air di area pedestrian yang berjarak kurang lebih 150 meter dari halte dan mengakibatkan luka lebam pada bagian punggung dan tangan.
Pada saat kejadian, layanan Transcare telah melanjutkan perjalanan mengantarkan empat pelanggan lain ke lokasi lainnya.
"Kami sangat menyesalkan kejadian ini. Transjakarta memohon maaf sebesar-besarnya kepada Saudari Novianis atas ketidaknyamanan dan musibah yang dialami,” ujar Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi pada Rabu (14/1).
Baca Juga: Rekayasa Lalu Lintas Jalan Taman Mini 1D dan Raya Mabes Hankam, Berlaku Sampai 17 Maret 2026
Ia mengatakan, sebagai bentuk tanggung jawab dan empati, tim Transjakarta telah melakukan kunjungan langsung (service recovery) ke kediaman Saudari Novianis pada Senin (12/1) untuk memantau kondisi kesehatan korban serta menyampaikan permohonan maaf secara langsung.
“Kami menyadari bahwa dalam melayani pelanggan disabilitas, aspek pendampingan harus dilakukan dengan ekstra hati-hati hingga memastikan pelanggan berada di zona yang benar-benar aman,” katanya.
Transjakarta diketahui akan memperketat penerapan Standard Operating Procedure (SOP), khususnya mengenai kewajiban petugas untuk menuntun pelanggan disabilitas hingga titik yang benar-benar aman dan terhubung dengan aksesibilitas yang memadai.