Terminal Petikemas Surabaya Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan di Usia 27 Tahun

SURABAYA, AYOJAKARTA.COM - PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) secara berkesinambungan senantiasa memperbarui semangat segenap keluarga besar TPS. Salah satunya dengan memperbarui tagline yang dilakukan setiap tahun. 

Didirikan pada tahun 1999, tahun 2026 ini TPS genap berusia 27 tahun. Tatangan terus hadir dalam berbagai bentuk. TPS berkomitmen untuk tumbuh dan berkembang bersama Pelanggan dan Para Pemangku Kepentingan, menjadikan tantangan sebagai katalis transformasi positif yang menjadikan industri logistik dan kepelabuhanan Indonesia semakin tangguh dan adaptif di tengah dinamika industri kepelabuhanan dan logistik global. Komitmen tersebut diwujudkan melalui tagline RESILIENCE yang digunakan sejak 1 April 2026.

RESILIENCE dimaknai sebagai komitmen berkelanjutan TPS dalam menyatukan manusia, proses dan teknologi guna menciptakan kebermanfaatan bagi Pelanggan dan Pemangku Kepentingan. Semangat ini juga tercermin dari konsistensi kinerja operasional TPS yang mampu menjaga keandalan layanan di tengah perubahan kebutuhan pelanggan dan pola perdagangan global.

Ketangguhan dan keberlanjutan TPS, industri logistik dan kepelabuhanan Indonesia, tidak dapat diwujudkan tanpa sinergi, kolaborasi, serta komunikasi intensif dengan semua pihak, termasuk Pelanggan dan Para pemangku kepentingan. Berbagai kegiatan untuk mempertahankan serta mempererat sinergi, kolaborasi dan komunikasi tersebut diwujudkan melalui berbagai kegiatan, termasuk yang dilaksanakan sepanjang April 2026. Berbagai kegiatan mulai dari forum diskusi bersama Pelanggan, kompetisi ringan baik bidang olah raga maupun kompetisi memasak menjadi forum pertemuan dan komunikasi, dari yang serius hingga yang lebih kasual.

Focus Group Discussion (FGD) bersama Customers dilaksanakan sebagai bagian dari peringatan Hari Konsumen Nasional Tahun 2026. FGD ini menjadi ruang dialog untuk menggali pengalaman pelanggan (customers’ experience) dan kebutuhan pelanggan dalam berkegiatan di TPS sebagai terminal Petikemas yang melayani petikemas internasional dan domestik. Melalui pendekatan fasilitasi yang sistematis, TPS mendorong komunikasi dua arah yang konstruktif sebagai dasar evaluasi, perbaikan dan pengembangan layanan.

Dalam kesempatan berbeda, TPS menyelenggarakan kegiatan fun cooking bersama Customers dan Stakeholders di area Gedung Administrasi TPS. Kegiatan ini dirancang untuk membangun hubungan yang lebih dekat melalui suasana santai dan kebersamaan, sekaligus memperkuat kepercayaan dan bonding yang telah terjalin. Interaksi informal tersebut melengkapi pendekatan formal TPS dalam membangun kemitraan yang kolaboratif dan berkelanjutan.

Berbagai kegiatan ini menegaskan bahwa bagi TPS, Pelanggan dan Pemangku Kepentingan adalah mitra strategis yang memiliki peran penting dalam mendukung kelancaran operasional dan pencapaian kinerja perusahaan.

Sejalan dengan semangat Reliable Terminal with Service Excellence, TPS terus berupaya menghadirkan layanan handal, efisien dan berorientasi pada kebutuhan Pengguna Jasa. Berbagai masukan yang diperoleh melalui FGD dan interaksi dengan Pelanggan menjadi landasan penting bagi TPS dalam memperkuat kualitas layanan, meningkatkan transparansi proses, serta memastikan perbaikan berkelanjutan.

Komitmen layanan prima ini juga dipertegas melalui capaian operasional TPS yang menunjukkan ketangguhan perusahaan dalam menjaga kepercayaan Pelanggan. Dengan mengedepankan pendekatan customer-centric, TPS tidak hanya berfokus pada kinerja hari ini, tetapi juga membangun kesiapan untuk menjawab tantangan masa depan.

Melalui rangkaian kegiatan tersebut, TPS menegaskan komitmennya untuk terus tumbuh sebagai terminal petikemas yang tangguh, bersinergi dengan Pelanggan dan Pemangku Kepentingan serta konsisten memberikan layanan prima. Langkah ini sekaligus menjadi bagian dari kontribusi TPS dalam mendukung kelancaran arus logistik nasional dan pertumbuhan ekonomi Indonesia secara berkelanjutan.

“Tema RESILIENCE pada usia 27 tahun TPS merefleksikan komitmen perusahaan untuk terus bertumbuh secara berkelanjutan melalui penguatan sinergi dengan Pelanggan dan Para Pemangku Kepentingan. Bagi TPS, ketangguhan tidak hanya dimaknai sebagai kemampuan bertahan di tengah dinamika industri, tetapi juga kesiapan untuk beradaptasi, berinovasi, dan memberikan kebermanfaatan yang konsisten melalui layanan yang handal dan berkualitas,” ujar Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi.

Erika menambahkan, “Berbagai inisiatif yang kami laksanakan, merupakan wujud pendekatan customer-centric TPS. Melalui komunikasi yang terbuka dan kolaboratif, kami ingin memastikan bahwa masukan Pelanggan menjadi salah satu poin penguatan proses, sumber daya manusia dan teknologi, sehingga TPS dapat terus menjaga kepercayaan Pelanggan sekaligus berkontribusi positif bagi kelancaran logistik nasional.”