Transformasi Digital dan Peningkatan Fasilitas: Langkah TASPEN untuk Layanan Lebih Baik

AYOJAKARTA.COM - PT TASPEN (Persero) memahami pentingnya kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses layanan bagi pesertanya. Oleh karena itu, berbagai inovasi berbasis digital terus dikembangkan, seiring dengan perbaikan fasilitas di kantor cabang guna menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih efisien, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan peserta.

Berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 yang dilaksanakan oleh pihak independen, TASPEN berhasil meraih skor kepuasan peserta sebesar 98,47 yang dikategorikan sebagai “Sangat Puas”.

Hasil survey CSI ini mencerminkan interaksi dan keterikatan peserta terhadap TASPEN semakin kuat dan kepercayaan yang tinggi dari peserta terhadap layanan yang diberikan oleh TASPEN.

Corporate Secretary TASPEN Henra mengatakan,”Dengan layanan yang lebih mudah diakses, informatif, dan nyaman, kami berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan peserta terhadap TASPEN. Kami optimis dapat memberikan layanan yang andal dan memperkuat posisi sebagai BUMN di bidang asuransi tabungan hari tua dan dana pensiun yang terpercaya di Indonesia.”

Dalam survei CSI tahun 2024, ada 9 komponen yang diukur antara lain Program (Tabungan Hari Tua (THT), Program Pensiun, Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM)), Informasi Layanan, Proses Pengajuan Klaim, Fasilitas Pendukung, Lingkungan Kantor, Lokasi Kantor, Layanan Produk Digital, Waktu serta Ketepatan Pembayaran, hingga peran Petugas Layanan.

Dengan adanya pendekatan ini, TASPEN terus beradaptasi dan meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi peserta. Perusahaan berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima, baik melalui optimalisasi layanan digital, peningkatan fasilitas kantor, maupun penguatan interaksi yang lebih personal dan responsif.

Sebagai bagian dari strategi peningkatan layanan kepada peserta, TASPEN terus mengembangkan layanan digital yang lebih modern dan responsif. Pada bulan Januari 2025, TASPEN meluncurkan superapps Andal by Taspen untuk memberikan kemudahan bagi peserta di satu aplikasi dalam mengakses layanan yang lebih mudah dan praktis. 

Andal by Taspen menawarkan proses autentikasi yang lebih mudah. Melalui aplikasi Andal by Taspen, peserta hanya perlu melakukan swafoto (selfie) untuk pencairan dana pensiun, sehingga akan lebih mudah bagi para pensiunan yang memasuki usia lanjut.

Selain itu, TASPEN melalui 57 Kantor Cabang yang bekerja sama dengan Anak Perusahaan secara rutin menyelenggarakan program Pemeriksaan Kesehatan Dasar Gratis untuk peserta sebagai bagian dari program Pension Community.

Pemeriksaan kesehatan dasar gratis ini merupakan bentuk apresiasi untuk memastikan peserta pensiun tetap sehat, bahagia, dan hidup sejahtera di masa pensiun. 

Peserta TASPEN KC Padang Yusmini mengatakan, “Terima kasih yang tak terhingga atas manfaat program TASPEN yang telah kami terima. Program TASPEN benar-benar memberikan rasa aman dan perlindungan bagi keluarga ASN”.

TASPEN terus memperkuat keterbukaan informasi melalui layanan digital secara online untuk memastikan peserta mendapatkan informasi yang jelas mengenai hak dan manfaat yang diterima. Langkah ini sejalan dengan semangat Kementerian BUMN dimana Menteri BUMN Erick Thohir menekankan pentingnya tata kelola perusahaan yang baik dalam meningkatkan kinerja dan kontribusi bagi masyarakat.

Ke depan, TASPEN akan terus mengintegrasikan layanan secara digital dan meningkatkan fasilitas pelayanan di Kantor Cabang untuk menjaga loyalitas dan keterikatan peserta dengan perusahaan.