AYOJAKARTA.COM - Transjakarta merespons berbagai keluhan pelanggan yang muncul pada hari pertama penerapan sistem pemesanan kursi atau booking seat untuk layanan Royaltrans.
Sejumlah pengguna mengaku mengalami kendala saat mencoba memesan kursi, mulai dari keterbatasan akses hingga informasi ketersediaan tempat duduk yang dinilai belum optimal.
Sebagai informasi, implementasi sistem booking seat adalah inovasi yang dihadirkan untuk memberikan kepastian tempat duduk serta pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, pasti, dan terencana bagi pelanggan.
Menanggapi hal tersebut, pihak Transjakarta menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, sekaligus memastikan bahwa evaluasi tengah dilakukan.
Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, mengatakan bahwa pihaknya menerima seluruh masukan dari pelanggan sebagai bahan perbaikan layanan ke depan.
Menurutnya, penerapan sistem ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan, khususnya bagi pengguna Royaltrans yang menginginkan kenyamanan lebih dalam perjalanan.
“Kami menghargai kesabaran pelanggan dan terus berupaya memberikan layanan transportasi premium yang nyaman, aman, dan terpercaya,” ujar Ayu.
Ayu mengatakan bahwa pihaknya kini telah mengambil langkah-langkah teknis dan strategis untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Berikut ini adalah tiga optimalisasi layanan teknis dan informasi yang dilakukan Transjakarta:
• Pemesanan Melalui Aplikasi:
Pelanggan tetap bisa melakukan pemesanan di hari H keberangkatan, jika kursi masih tersedia.
Untuk memudahkan pelanggan melakukan perencanaan perjalanan, pemesanan kursi Royaltrans melalui aplikasi TJ: Transjakarta bisa dilakukan sejak H-7 keberangkatan.
• Pembaruan Informasi Berkala:
Untuk transparansi data kursi yang tersedia, Transjakarta melakukan update seat secara berkala.
Update ini akan diinformasikan melalui Instagram Story di akun resmi @PT_Transjakarta dan @infotije, pelanggan juga bisa terus memantau melalui aplikasi TJ: Transjakarta.
• Sosialisasi Lapangan:
Transjakarta juga telah memberikan arahan petugas di lapangan untuk memperkuat sosialisasi dan membantu mengarahkan pelanggan secara langsung.
Dengan berbagai perbaikan tersebut, Transjakarta berharap sistem booking seat ke depan bisa berjalan lebih optimal dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman, aman, serta terorganisir bagi seluruh pelanggan.
Transjakarta juga menegaskan komitmennya untuk terus menyempurnakan layanan Royaltrans agar dapat memenuhi ekspektasi masyarakat.
Evaluasi juga akan terus dilakukan secara berkelanjutan, seiring dengan masukan yang diterima dari pelanggan.***
Share this article
Transjakarta menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, sekaligus memastikan bahwa evaluasi tengah dilakukan.