AYOJAKARTA.COM – Di era digital yang semakin berkembang pesat, peran IT Support menjadi semakin krusial dalam menjaga kelancaran operasional perusahaan.
Pada tahun 2024, tuntutan terhadap profesi ini semakin tinggi, dengan perusahaan berlomba-lomba mencari individu yang memiliki keterampilan khusus.
Sebagai seseorang yang tertarik atau sedang meniti karir di bidang IT, penting bagimu untuk memahami berbagai kemampuan yang diperlukan dalam peran ini.
Dilansir AyoJakarta.com dari video YouTube Muhammad Ali Basri yang diunggah 5 Januari 2024, berikut tiga skill yang harus dikuasai IT support:
1. Skill teknis
Skill teknis adalah kemampuan dasar yang wajib dimiliki oleh seorang IT support. Tanpa kemampuan ini, sulit rasanya untuk menjalankan tugas-tugas harian yang berhubungan dengan perangkat keras dan perangkat lunak.
Berikut beberapa kemampuan teknis yang harus dikuasai:
- Instalasi dan instal ulang sistem operasi, kamu harus bisa melakukan instalasi ulang sistem operasi seperti Windows, Linux, atau sistem operasi lainnya.
Hal ini adalah salah satu tugas yang paling sering muncul dalam pekerjaan IT support. Instalasi ulang ini mencakup komputer, laptop, dan bahkan server.
Penguasaan dasar ini bisa dipelajari dengan mudah melalui tutorial online.
- Instalasi aplikasi
Selain sistem operasi, kamu juga perlu menguasai instalasi berbagai aplikasi yang biasa digunakan di perusahaan, seperti Microsoft Office, perangkat lunak akuntansi, dan lainnya.
Banyak aplikasi yang sudah menyediakan dokumentasi dan tutorial untuk memudahkan instalasinya.
- Setting jaringan
Kemampuan untuk mengatur jaringan, termasuk router dan access point, sangat penting. Kamu harus bisa menghubungkan perangkat baru ke jaringan kantor dan memastikan semuanya berjalan lancar.
- Troubleshooting
Sebagai IT support, Anda akan sering menghadapi masalah seperti laptop yang nge-hang, virus, atau perangkat yang tidak bisa terhubung ke jaringan.
Kemampuan troubleshooting ini mencakup identifikasi masalah dan solusi yang cepat dan tepat. Misalnya, ketika RAM penuh, kamu mungkin perlu melakukan upgrade, atau jika OS mengalami crash.
2. Skill komunikasi
Selain skill teknis, skill komunikasi juga sangat penting bagi IT support. Dalam perusahaan, kamu akan sering berinteraksi dengan berbagai divisi dan user yang mungkin tidak terlalu paham teknologi.
Oleh karena itu, kamu harus mampu menjelaskan masalah dan solusi IT dengan cara yang mudah dimengerti oleh user.
Misalnya, jika ada user yang tidak bisa terhubung ke jaringan Wi-Fi, kamu harus bisa menjelaskan kemungkinan penyebabnya, apakah karena jaringan sedang bermasalah, atau ada masalah pada perangkat mereka.
Skill komunikasi ini juga berguna untuk memberikan instruksi atau panduan kepada user terkait penggunaan perangkat dan aplikasi.
Baca Juga: Ingin Daftar CPNS dan PPPK 2024? Ini Instansi yang Sepi Peminat, bahkan Ada yang 0 Pelamar!
3. Skill manajemen waktu
Skill manajemen waktu adalah kemampuan yang tak kalah pentingnya. Dalam banyak perusahaan, IT support sering kali hanya terdiri dari satu orang atau tim kecil.
Ketika ada beberapa masalah yang muncul secara bersamaan dari berbagai divisi, kamu harus bisa menentukan prioritas mana yang harus ditangani terlebih dahulu.
Manajemen waktu yang baik memungkinkan kamu untuk menyelesaikan masalah dengan efisien dan menghindari penumpukan pekerjaan. Sistem ticketing bisa sangat membantu dalam menentukan skala prioritas ini.
Untuk menjadi seorang IT support yang profesional, kamu harus menguasai kombinasi dari skill teknis, komunikasi, dan manajemen waktu.
Ketiga skill ini akan membantu kamu menjalankan tugas dengan efektif dan efisien. Dengan mempelajari dan mengembangkan kemampuan ini, kamu akan siap menghadapi berbagai tantangan dalam peran IT support.
Share this article
Pada tahun 2024, tuntutan profesi ini semakin tinggi, dengan perusahaan berlomba-lomba mencari individu yang memiliki keterampilan.