AYOJAKARTA.COM - Belum lama ini warganet dibuat terpaku dengan beredarnya keluhan seorang pelanggan provider telepon seluler Telkomsel.
Dalam video tersebut, seorang pelanggan lelaki mengaku baru saja mendatangi layanan resmi provider Telkomsel.
Dalam video yang banyak beredar di jagat maya tersebut, sang pelanggan Telkomsel mengaku merasa sudah ditipu.
Baca Juga: Viral di Twitter, Ada Pelanggan Sebut Telkomsel Ngerampok, Naikan Tagihan Tanpa Konfirmasi, Ada Apa?
“Pagi guys, gue ada di Grapari Telkomsel di Bintaro, hari ini gue kesel banget, ini Telkomsel nipu banget,” ujar pria tersebut.
Lebih lanjut pria yang mengaku sebagai salah satu pelanggan Telkomsel mulai menceritakan apa yang menjadi alasannya.
Dalam video yang diunggah, pria tersebut mengaku secara tiba-tiba berpindah layanan kartu telepon seluler miliknya dari Reguler ke Halo.
Baca Juga: Telkomsel Bikin Kesel Pelanggan hingga Trending Topic Twitter: Nipu Banget, Sama Aja Ngerampok
Akibat migrasi layanan dari provider tersebut, otomatis ikut berdampak pada besarnya biaya tagihan yang harus dibayar.
Biaya tagihan yang awalnya masih di kisaran angka dua ratusan ribu kemudian mengalami kenaikan dan terus mengalami peningkatan hingga mendekati dua jutaan.
Karena ingin meminta penjelasan, pria pelanggan Telkomsel tersebut kemudian mendatangi pusat layanan Grapari.
“Saat gue tanya ke Customer Service-nya, katanya migrasi secara otomatis, otomatis dari mana?” imbuh pria tersebut.
Pria pelanggan kemudian mengakui bahwa dirinya tidak pernah mendapatkan pemberitaan ataupun penawaran terkait dengan perubahan layanan kartunya.
Setelah unggahan video perihal perubahan layanan, warganet lain @*obbyirwansyah* juga sempat mengeluhkan situasi sejenis yang pernah dihadapi.
Baca Juga: Telkomsel Trending Topic Twitter, Warganet : Telkomsel Nipu, Hati-hati dan Waspada
Akibat perubahan layanan kartu tanpa pemberitahuan tersebut, ia tidak bisa lagi beralih ke layanan sebelumnya.
Dengan beredarnya video keluhan salah satu pelanggan dan mendapat perhatian ribuan warganet, pihak Telkomsel dengan sigap memberikan tanggapan.
Dalam video terbaru yang dirilis pada 4 Juni 2023 kemarin, pria yang sebelumnya mengeluhkan layanan Telkomsel menyelesaikannya secara santun dan kekeluargaan.
Baca Juga: Cara Tukar Poin Telkomsel Jadi Kuota 2023
Pria pengunggah video keluhan kepada Telkomsel mengaku sudah mendapat atensi secara khusus dari pihak Telkomsel.
Salah satu hal yang menjadikan keluhan tersebut mendapat reaksi cepat, adalah komentar ribuan warganet pada unggahan sebelumnya.
“Semua keluhan teman-teman sudah dijadikan masukkan untuk perbaikan Telkomsel,” jelas pria yang diketahui bernama Torri.
Baca Juga: Buruan Simak! Mudik Gratis Telkomsel 2023 Kapan Dibuka?
Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan Torri melalui akun medsosnya, salah satu perwakilan Telkomsel memberi tanggapan.
Menurut Purnama, apa yang sudah dilakukan Torri dengan keluhannya di media sosial merupakan sebuah bentuk kepedulian terhadap Telkomsel.
“Kami dari Telkomsel, Insya Allah akan terus memperbaiki kualitas layanan,” ujar Purnama yang dikutip Ayojakarta pada Senin, 5 Juni 2023 dari akun instagram @undercover.id. ***
Share this article
Warganet mendapat tanggapan baik dari Telkomsel usai mengeluhkan migrasi layanan kartu telepon, diselesaikan secara santun dan kekeluargaan.